Wie hängen schlechte Produktfotos und hohe Retourenquoten zusammen?

Jede Retoure kostet: Versand, Kontrolle, neue Verpackung, manchmal eine Abschreibung, dazu die Zeit im Kundendienst. Viele Shops rechnen das sauber durch. Seltener schauen sie auf eine Ursache, die sie selbst in der Hand haben: die Produktbilder.

Schlechte Produktfotos erhöhen die Retourenquote, weil sie falsche Erwartungen wecken. Wenn Farbe, Grösse oder Material auf dem Bild anders wirken als in der Hand, wird das Produkt zurückgeschickt. Farbtreue Aufnahmen, Detailbilder und eine klare Grössenreferenz verkleinern diese Lücke zwischen Bild und Realität.

Welche Bildfehler führen zu Retouren?

In der Arbeit mit Online-Shops sehen wir immer wieder dieselben Muster:

• Falsche Farben. Ein Pullover in Bordeaux erscheint auf dem Bild knallrot, weil mit automatischem Weissabgleich fotografiert oder in der Retusche zu viel Sättigung dazugegeben wurde.
• Fehlende Grössenreferenz. Eine Tasche, freigestellt auf Weiss, kann 20 oder 40 Zentimeter breit sein. Ohne Vergleich wird geraten.
• Geschöntes Material. Zu viel Weichzeichner lässt Kunstleder wie Glattleder aussehen. Die Enttäuschung kommt beim Auspacken.
• Nur eine Ansicht. Rückseite, Innenleben, Verschluss oder Anschlüsse fehlen, obwohl sie für den Kauf wichtig wären.

Wie fotografiert man Produkte farbtreu?

Farbtreue beginnt am Set, nicht in der Retusche. Wir fotografieren zu Beginn jeder Lichtsituation einen Colorchecker mit und erstellen daraus ein eigenes Kameraprofil. Gearbeitet wird mit Blitzlicht, weil es konstant ist, und tethered, damit wir die Farben auf einem kalibrierten Monitor direkt mit dem echten Produkt vergleichen. Liegt der Stoff neben dem Bildschirm, sieht man Abweichungen sofort.

Ein ehrlicher Hinweis: Ganz ausschliessen lassen sich Farbabweichungen nie. Jeder Bildschirm zeigt Farben etwas anders, besonders Smartphones mit sehr satten Displays. Was wir kontrollieren können, ist die Datei. Die stimmt dann.

Welche Bilder braucht eine Produktseite?

Für die meisten Artikel empfehlen wir einen Freisteller von vorne, eine Seiten- oder Rückansicht, ein bis zwei Detailaufnahmen der Oberfläche und ein Bild, das die Grösse verständlich macht. Das kann das Produkt in der Hand sein, am Körper, auf einem Tisch oder neben einem bekannten Gegenstand. Bei Textilien hilft eine Aufnahme, die zeigt, wie der Stoff fällt.

Wie viele Bilder pro Artikel sinnvoll sind, beschreiben wir ausführlicher im Beitrag Wie viele Produktbilder brauche ich pro Artikel?. Wann Freisteller und wann Lifestyle-Bilder passen, lest ihr unter Freisteller oder Lifestyle.

Lohnt sich das auch für kleinere Shops?

Wir finden ja, aber nicht für jeden Artikel im gleichen Mass. Fangt mit den Produkten an, die am häufigsten zurückkommen. Die Retourengründe im Shopsystem zeigen meist schnell, ob es um Farbe, Grösse oder Material geht. Diese Artikel fotografieren wir zuerst neu, mit einem Setup, das sich später für das restliche Sortiment wiederverwenden lässt.

Weniger Rücksendungen bedeuten weniger Logistik, weniger Aufwand im Kundendienst und zufriedenere Kundinnen und Kunden, die eher wieder bestellen. Unser Angebot findet ihr unter Produktfotografie, Beispiele für Shops im Beitrag Produktbilder für Online-Shops.